在某直卖网上购的二手车跑一个星期就要大修，客服的处理方式令人汗颜？

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1月13日，梁先生在黄浦区香雪城瓜子二手车店提了一辆二手车，并于1月16日完成过户。

但1月25日

梁先生驾车返回湛江老家

就在高速公路上，发动机失灵了。

发现车辆故障后，梁先生只能将车开到附近4S店检查，并联系瓜子二手车售后服务。 但售后客服要求梁先生将车开回广州处理。

发动机坏了

怎么开车回去？

梁先生也惊呆了

但对方却让他自己想办法

多次与客服沟通无果，维修工作一拖再拖。 转眼间，就到了春节假期。 此时，由于放假，无法联系到售后客服和销售人员。 无奈之下，梁先生只能自掏腰包，花费约1.5万元到湛江修理车辆。

车子修好了

梁先生也驾车返回广州

客服人员全部放假后，

他再次与售后客服沟通后，

但却得到了愤怒的回复

售后客服告诉梁先生，一切都要按照合同流程进行。

梁先生的《二手车销售合同》中，售后维修保障包括发动机系统，但在车辆维修过程中也提到，拆装、检查、维修必须由丙方（瓜子二手车）进行。汽车）提前。 授权或同意，否则产生的一切费用和责任均由甲方（梁先生）承担，与丙方（瓜子二手车）无关。

也就是说

梁先生的保养费一万五千

瓜子二手车将不再“报销”

据了解，修理发动机故障花费了梁先生12000多元，另有3000多元的维修费用来自其他故障。 因此，梁先生也担心车辆是否会存在其他安全隐患。

“这车可以还吗？”

还车服务指出，自交易之日起30天内满足相关要求，即可申请还车。 然而，距离车辆出现故障、通讯联络已经过去了30多天。 对此，我们咨询了瓜子二手车相关工作人员网上二手车估价，对方表示，由于今天是周末网上二手车估价，他们会尽快给予答复，目前正在跟进合同流程。